ブラック企業 社畜批判

新人に電話応対を押し付け、失敗したら責めるような会社はブラックだ!

新人に電話応対を押し付け、失敗したら責めるような会社はブラックだ!

 
悩男
新卒入社した会社で入社1か月目なのにも関わらず電話応対を押し付けられた挙句、下手な対応だからといってパワハラじみた説教を受けたんだが・・・
 
何もわからないような新卒新入社員に対しても電話応対を押し付けた挙句、失敗したら責任を取らずにブチ切れるような会社はヤバいとしか言いようがないゾ
Hiroki
 

新人は電話に出たくないという気持ちは痛いほど分かります。

ある程度業務の知識が身についている状態であればまだしも、

何もわからない新人に対して顧客の受け答えをするのは流石に無理があるとしか思えません。

金稼ぎの世界である以上「新人だから分かりません」なんて顧客に言い訳は出来るものではありませんから辛いモノです。

 

更に受け答えの他にも・・・

 

電話応対の面倒な点

  • 受話器を取ってあいさつ
  • 相手の会社名と名前を確認
  • 取り次ぎの場合は相手の名前を復唱して確認
  • 指名者に取り次ぐ
  • 指名者不在の場合はその理由と戻る時間を伝える
  • 問い合わせの場合は内容に答える
  • 最後にあいさつをして電話を切る
 

と・・・上記のような点も意識しないといけないので

電話応対を押し付けられるのが本気で嫌だと思ったとしても無理も無い。

普通の敬語ですら失礼だと思われるような世界の中、

なんて話せばいいか分からなくなってパニックになってしまうことなんて良くある話です。

 
Hiroki
まるで天皇陛下の式典で挨拶の言葉を投げかけるみたいだよね。
 

新人が電話を取るような環境で失敗を犯したとしても

特に責めたりせずに責任を取ってくれる環境ならマシな方なのですが

 

新人に電話応対を過度に押し付ける上に、失敗したらパワハラや人格否定が飛んでくるような環境は速攻で逃げた方が賢明だと断言します!

 

「それが仕事を押し付ける相手に対しての態度か?」

 

としか言いようがなく、上は下に対して何でもやってもいいとかいう危険な思考をしているので、

電話応対以外の面においても上司から危害を加えられるのは目に見えているからです。

今回は電話応対に関しての疑問について書いていきます。

 

こんな方におすすめ

  • 新人が電話に出なければいけない文化をおかしいと感じている方
  • 電話に出たくない、怖いと思う新入社員の方
  • 電話応対の失敗によって上司から叱責されて悩まされている新入社員の方
 

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不慣れな新人に電話応対をさせている時点で顧客をバカにしている

新人の電話応対によって取引先に怒られている人

 

まず、何もわからないような新人に電話応対をさせるという時点で顧客をバカにしています。

ぶっちゃけこういう会社は顧客よりも自社の風潮や伝統を重んじており、

自己満足や保身の為に利益にもならんことを押し付ける傾向があるので

頑張っても報われないようなブラック企業に陥りやすいです。

 

普通に考えれば電話応対のプロであるテレアポや業務の知識や経験が豊富なベテラン社員に任せた方が顧客は嬉しいはず。

なのに、右も左もわからないような新人にいきなり顧客の相手をさせるのは顧客を大切にせずにバカにしているようにしか見えないのですよね。

 

新人の電話応対によって取引先に怒られた実例

  • 社名・名前や専門用語・略語が聞き取れず、必死になって何度も聞き返したら取引先に盛大にブチ切れされた
  • 電話を先に切ったら取引先から「あなたは私が切った後に切るべきだ」と長々と説教された
  • 電話で取引先に対して名前を聞き返すと怒鳴られた
 

yahoo知恵袋を見る限りは上記の事例がある程ですし、

新人が電話に出ることで顧客を不快にさせてしまう確率が高くなってしまうのは言うまでもありません。

 

顧客が満足するような受け答えが出来なかったり、

いつまで経っても保留状態で長く待たせるようないい加減な会社とは

取引したくないと思ったとしても無理もありません。

 

こういうリスクがあるのにも関わらず、

未だに新人に対して電話を取らせるような風潮が続くのはただ単に自分達が責任逃れして楽しようとするような魂胆にしか見えません。

 

別に取引先から仕事を蹴られた時点で自分の給料が変わる訳でもありませんし、

失敗したら部下に責任を押し付けて叱責すればいいだけなので

ある意味気楽なもんだと思っているのでしょう。

 

新人が電話応対で失敗したことによって取引先からの信頼が損失し、

責任を持つ上司が減給・解雇されるという状況だった場合は新人に電話応対させることは無くなると思うのですが、

定額使い放題の安定した環境で飼い犬が餌を貰っているような平和ボケしている中だったら、

そりゃ顧客からの評価なんてどうでも良くなって新人に電話応対を押し付けたとしても問題が無いのでしょう。

 

新人の電話応対によって顧客から信頼を失ってもそう簡単にクビにされない、

給料が下がらないとか安心感に浸って何かと正論を押し付けつつも、

自分達だけが責任逃れする為に何もわからない新人に対し、

顧客の事情を理解しようともせずに非効率・非生産的な新人の電話応対の仕事を

 

「皆がやっていたから」

 

とか会社の都合だけで押し付けるような会社は即ブラックと判断しても良いレベルです。

電話相手の大抵は新人に用は無いので無駄な手間が出る

電話の取次ぎを要請される新人

電話に出てみると、上司が仕事を発注・受注している取引先の担当者だったり、

店舗からのお客様だったり、内線で別部署の上司からかかってくることがあるのですが、

電話に出る新人には用が無いパターンは非常に多い。

 

実際に前職では入社1年目から散々電話応対をさせられましたが

 

「〇〇会社の△△と申します。××さん(私の上司)はお手すきでしょうか?」

 

という言葉しか投げかけられなかったですね・・・

 
Hiroki
実際に私に用があったのは商品倉庫勤務の時に店舗から客注品を請け負うくらいしかなかったぞ・・・
 

丁寧な言葉遣いや取引先の会社名や担当者の名前が覚えられるというメリットはあったものの、

電話に出る度に毎回保留にして上司に対して内線を送り続けるのは

 
Hiroki
無駄な作業としか言いようがねぇ・・・
 

と思うばかりでしたよ。

そう思うのと同時に自分に用件が無くて良かったとホッとした気持ちもあったのは言うまでもない。

せめて取引先に対して直接相手をする立場になってから電話応対に応じるようにしたいというのが本音です。

自分の声に対してコンプレックスを持っていた場合は苦痛としか言いようがない

声が低くて悩む人

 

自分の声にコンプレックスがあったり、

声が低すぎて相手に聞き取りにくいような声質を持っている男性であれば

電話応対は拷問を受けているようにしか感じません。

 

たとえば幼少期から

 

「お前の言葉はなんか聞き取れない」

「アンタの声は特徴的だからつい真似したくなるわ」

 

とか言われ続けていたら、電話応対はおろか、

他人に話すことすら躊躇してしまう状態になってしまいますよね。

 

実際に私は声が低すぎるからといって

上記の言葉を中学~高校時代に言われ続けていましたから、

電話応対は本当に苦痛でしたよ・・・

 

顧客に対して丁寧な対応を心がけていたとしても、

声が低過ぎたらそれだけで相手に対して暗い印象を与えてしまうので、

顧客を不快にさせる要因となってしまうのは良くある話です。

 

コレに関してはスゲー理不尽を感じる程でした。

言葉遣いだけではなく、

自分の声によって相手が不快になってしまうという理不尽な背景があるからこそ、

電話文化を廃止にしてメールやLINEにして欲しいと切実に願っているのは私だけではないはず。

 
Hiroki
電話応対は男性には向いていないことを本気で実感するよね
 

せめて電話応対をやらない代わりに自分の得意分野で代替案を取りたいところですが、

未だに嫌な仕事から逃げることは悪だという風潮が根付いている以上、

なかなか出来ないのも辛い点です。

自身のコンプレックスを常に刺激され続ける環境なんて働き続けるだけでも病んでしまいますよ・・・

 
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電話応対を押し付けた挙句、下手だったら人格否定はどうかしてるよナァ?

 

電話応対で何よりもクソだと思うのが無理やり押し付けたのにも関わらず、

押し付けた張本人は責任を取ろうともせず、電話応対が下手な状態が続いていれば・・・

 

「お前のいい加減な対応のせいで取引先からの案件がパーになったんだぞ!どうしてくれるんだ!」

「お前には失望した」

 

とか何処かの司令官みたいに即刻「出来ないヤツ」扱いにしてレッテルを貼りつつも

パワハラじみた説教を行ったり、人格否定を行うパターン。

 

正しい言葉遣いについて指摘するだけならまだしも、

「お客様は神様」だと言わんばかりに失敗した部下に対して人格否定を送り続けるのは流石に・・・

 

「じゃあお前がやれよ!そんなにムキになるほどお客様が大切なら経験豊富な人間が行うのが一番だろ」

 

と・・・徹底的に言い返したくなりますよね。

 

最初に言ったように顧客をバカにしたくなければ、

経験豊富な人間が電話に出ればいいだけの話です。

会社側の明確な指示もなく新人が自発的に電話を取って失敗したのなら

怒られても仕方のないことなのですが、

電話応対が下手な新人に対して受話器を押し付けている時点で

顧客をバカにしているのを事前に了承しているようなものなので

コレによって生じた責任を押し付けられる筋合いなんて一切ありません。

 

それなのに都合が悪くなればパワハラや人格否定、都合が良くなれば手柄を横取りなんて

野獣先輩のケツの穴並みに汚いヤツだと思われたとしても無理も無い。

 

「確かにコレは理不尽だが、仕事をしている以上は黙って耐えるしかない」

 

と巷のお偉いさんから言われたとしても嫌気を指すばかりですよね・・・

給料を貰った以上は我慢してでも何でもするべきだとかいう風潮があるからこそ、

「金持ちは偉い」とか唱えている拝金主義者という存在が世の中に蔓延っているのでしょう。

苦手な仕事を押し付けた挙句に失敗したらパワハラを行うのはウンコみたいなもんです。

 
苦手な仕事が原因でパワハラに発展したらその仕事から逃げるべきだ!

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新人に電話応対を押し付けてくる上司の心理

 
悩男
電話応対を押し付けてくるヤツってどんな思考しているのかね・・・?
楽しようとするヤツが許せないという思考パターンが殆どだと思われる。
Hiroki
 

新人に電話応対を押し付けてくる上司の心理

  • 自分も過去に同じように辛い目に遭っているから他人に押し付けたい
  • 「電話が出来なければ~」という根拠のない思い込みを行うことが大好き
  • 電話応対は「誰にでもできる」と思っている
  • 新人は仕事が少なくて楽だと思っている

自分も過去に同じように辛い目に遭っているから他人に押し付けたい

新人の電話応対というのは部活動で良くあるような球拾いみたいに慣習化されているので

電話応対を押し付ける上司は過去に当時の上司から電話応対を押し付けられた可能性は非常に高いです。

 

人間というのは権力者が作ったルールや規則に縛られると

弱者に押し付けたくなるような心理があることから

会社の場だと新入社員が一番被害を受けることになります。

 
Hiroki
近年の事例だと自粛ムードの中で外出している人に対して「自粛警察」とか掲げて嫌がらせするようなヤツを思い浮かべれば分かりやすい。
 
年下は年上に敬意を表さなければならないっていう風潮もそうだよね。プライベートでも年齢で上下関係を押し付けてくるオジサンがいてウンザリするわ。
悩子
 

電話応対が慣習化されているとなれば当然・・・

 

「俺も新人の頃は電話応対しまくったんだぞ!」

「辛いことなんて誰にでもある。今はそれを乗り越えなければならない」

 

と・・・「俺も昔は苦労したんだからお前も苦労しろ」と言わんばかりに電話応対を押し付けられることになるのです。

 

自分が過去に辛い目に遭ったことを知っていながら新人が電話応対に必死になっている場面を見て

 

「いやぁ・・・俺も昔は大変だったよなぁ(懐古)」

「アイツは今頑張っているなぁ・・・」

 

とか高みの見物をしつつも優越感を味わっているのです。

部活動で新入生に伝統を押し付けたり、

雑用させた経験のある人にとっては何となく分かるはず。

 
Hiroki
こう考えれば私利私欲としか言えんよなぁ・・・
 

という感想しか出てきません。

 

普通に考えれば電話応対という顧客を直接相手にする責任のある仕事に関しては

寿司職人で例えるのなら新人が板前に出るようなものなので絶対にやらせないはずなのだが、

それを敢えて新人にやらせるということは、

自分達が懐古思考に浸って優越感を味わいたいという思惑にしか見えません。

 

昔の苦労を押し付けようとするようなヤツの意見なんて聞く耳を持つだけでくだらん足の引っ張り合いに加担してしまいますよ。

「電話が出来なければ~」という根拠のない思い込みを行うことが大好き

新人が電話を取るべきだという主張する人は

 

「電話が出来なければ顧客と会話すら出来ないような人間になるから使えないヤツになる」

「電話に出ない状態が続けば歳を取ったら悲惨になる」

「電話が出来ないと出世出来ないぞ」

 

と言った後に

 

「だから電話に出ろ!」

 

というパターンが非常に多い。

 
Hiroki
新人が電話を取るべきか否かに関して検索すると割と多く見かけるよな・・・
 

まるで「独身は将来不幸になる」と同じような感じで根拠のない思い込みをしているのです。

 

別に電話を出ないところで顧客と会話すら出来なくなる、悲惨になるなんて限りません。

電話応対以外の仕事の面において成果を出せば代替案なんていくらでも取れるはず。

 

むしろ自分が本気で嫌がるような仕事を無理やり続けた方が

やる気や自信を過度に喪失してしまって新たな分野にチャレンジすることが出来ず、

精神病を患って仕事が出来ない人間と化すことがあるので悪影響としか言えませんよね。

 
【結局やる気】実は仕事ができる人の8つの特徴!

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こういう理由を主張するウンコ上司に限って次頁で解説するように

 

「電話応対は誰にでもできる」

「誰にでも出来ることが出来ないようなヤツは無能」

「精神障がいを持っているから一度通院したほうがいい」

 

と勝手に部下を品評してくるので、

関わったら低品質な人間にされることなんて明白です。

 

更に新人が電話応対の具体的な例としてマニュアルを作成して欲しいと意見を出したとしても・・・

 

「マニュアルなんかに頼ってたらダメな人間になる!自分で理解しようとするのが一番だ!」

「お前の成長の為を思って言っているんだぞ!」

 

とかコチラも根拠のない思い込みでマニュアルを作成しようとしない姿勢を見せてくることがあるので厄介極まりありません。

 
「お前のためを思って」とほざく上司は見限るべきモラハラ野郎だ!

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こんな浅はかな思考なヤツと嫌でも一緒に仕事をしないといけない世の中はクソだと思ったとしても仕方無いよね。

 
Hiroki
言うて私もこの記事を書いている時点で思い切りブーメランがぶっ刺さっている。

電話応対は「誰にでもできる」と思っている

電話応対を新人に何食わぬ顔で押し付けるような上司は、

電話応対は「誰にでも出来る仕事」だと思い込んでいることがあります。

 

誰にでも出来る仕事だからこそ新人が率先して電話を取るべきだという思考に満ち溢れており、

たとえ電話応対が本気で向いていない事情があったとしても、

何かしら正論を振りかざして徹底的に押し付けてきます。

 

この手の単細胞な上司のウンコみたいな点として

誰にでも出来ると判断している仕事が出来ないと分かれば

 

「電話応対なんて誰にでもできるのに、いつまで経っても出来ないヤツは無能だ!」

「仕事が出来ない身分なんだから電話くらい取ればいいじゃん」

 

とか電話が出来ない時点で「使えないヤツ」だと即刻判断したり、

「電話が苦手」と唱えている部下に対してまともに相談の機会を設けようともせず、

自分の思い通りにいかないからといって偏見で「仕事が出来ないヤツ」だと一方的に軽蔑するので

ある意味非常に厄介なヤツです。

 

誰にでも向き・不向きがあるのは当然で

自分にとって「当たり前」だと思っていることが

他人には出来ないことがあるというのは少し考えれば分かるはずなのに

こんな簡単なことすら理解しようとせずに電話を取ろうとしない、失敗した時点で

 

「電話すら取れないような無能なヤツ」

「精神障がい者」

 

とか容易く部下を「使えないヤツ」だと認定するのは愚鈍の極みとしか言いようがありません。

自分が「誰にでも出来る」と判断していることを何食わぬ顔で他人に押し付け、

それが出来なかったからと言って部下を過度に叱責したり、人格否定するようなヤツとは

本気で関わりたくない低レベルな人間だと思ったとしても無理も無いです。

 
Hiroki
「どうしても電話が無理」と唱えている部下に対しては、一度自身の得意分野の件に関して相談しつつも代替案を提示して成果を出せれば電話応対を免除させるというチャンスを与えればいいのに、苦手を無理やり克服するという非効率的で部下のやる気を削ぐやり方をしているからブラック企業に陥るんだよな。
 
ほんとそれだよな・・・費用対効果を上げるのなら本人の得意分野を伸ばして多く成果を上げることが大切なのに、給料を貰ってるから何でもするべきだと勘違いしているバカが多すぎるわ!
悩男
 
パワハラ
パワハラ加害者(上司)のその後は悲惨だ!コイツらの対処法も紹介する!

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新人は仕事が少なくて楽だと思っている

昔の苦労を押し付けるだけではなく

 

「新人は仕事が少なくて楽だろ!俺は残業ばかりしているんだ!」

「俺の5分とお前の5分とでは時間の単価が違う。それを考えれば誰が電話を取るべきか分かるだろう?」

「給料泥棒だから上司の嫌がる仕事は率先してやれ!」

 

という思考で新人に電話応対を押し付けてくる上司もいます。

 

多くの会社の賃金が定額使い放題である以上、言いたいことは分からなくも無いですが・・・

 
Hiroki
いや・・・むしろ覚えることがいっぱいでそこらへんの忙しい上司よりも精神的な負担が大きいんだけど?
 

と言いたい。

 

こういう精神的な負担が大きい中で苦手である電話応対を押し付けられるとなれば、

ぶっちゃけ仕事が終わらなくて残業ばかりしている上司よりも蓄積されるストレスは大きいのは目に見えています。

それなのに・・・

 

「新人は成果を出していない代わりに上司が嫌がることを進んで行うべきだ!」

 

なんて押し付けてくるのは、新人に対して「今の会社を辞めろ」と言っているのと同じようなもんです。

余裕がある会社なら電話応対というプレッシャーがかかる、業務とは無関係の作業は外部に委託しますし、

早期離職を避ける為にも苦手意識の出る仕事は新人の内にやらせませんからね・・・

 

これだから万年「人手不足」と掲げて安い賃金で求人を出しているようなブラック企業の典型例となるのでしょう。

 

くだらんプライドを守る為に適当な正論を振りかざして電話応対を押し付けてくるような環境なんてロクな場所ではありません。

こういう

 

「電話は給料泥棒である新人が出るべきだ!」

「普段世話になっている先輩に嫌な仕事を率先してやることを示して感謝しようとは思わないのか?」

 

という陳腐な思考を押し付けた結果

 

「今の職場が人手不足で辛すぎる・・・」

「新しく入った社員がすぐに辞めてしまう・・・」

 

なんて悩んだとしても自業自得としか言いようが無いです。

 
【ざまぁ】人手不足は会社の責任だ!労働者に責任を押し付けるな!
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成果を出していないからといって新人を粗末に扱うような会社なんて

インターネットが発達して稼ぎ方が多様化した現代なら離職率が高くなるのは珍しい話でもありません。

まとめ:電話応対が下手だからと言ってパワハラを行う会社は去るべきだ!

電話応対を無理やり押し付けた挙句、電話応対が下手・伝言が聞き取れなかったからといって激しく叱責したり、

人格否定を行うような会社はブラックとしか言いようが無いので、近い内に去った方が身のためです!

 

右も左も分からない新人に対して電話を任せた場合に責任を取ってくれるのならまだしも、

責任を一切取らずに電話応対に失敗したからといって部下をダメなヤツ扱いにするのは

パワハラじみた行為としか思えません。

 

自身の失敗によって取引先から怒られた場合に上司が慰めてくれるのが本来あるべき姿であり、

取引先と上司の両方からサンドバックにされるなんて明らかに理不尽ですからね・・・

電話応対が下手だからといってパワハラじみた行為を押し付けてくる会社なんてコチラから去るのみです!

 
Hiroki
電話応対を新人に任せるのであれば、失敗を一切責めたりせずに電話に出たことに対して徹底的に称えるか、どうしても苦手だと主張する部下に対しては一度相談の機会を設けて代替案を提示した方が離職率は減らせるんじゃないのかと思う。
 
  • この記事を書いた人

Hiroki

「クソ上司やブラック企業に立ち向かう全ての方を応援する」というコンセプトの下、社畜には見るにたえない汚らわしい記事を量産しています。

暴言ジイサン入りの介護施設(4か月)▶ゲーセンバイト(半年)▶ブラック転職事業(4か月)▶パワハラ有で年間休日77日年収200万円の中小企業(2年)と「ド」がつくほどの底辺環境を味わう。

【退職後】アウトドア・転職関連のメディア執筆3年▶雑記・転職サイト2件運営▶「シゴトイキタクナイ」運営【1年2か月目】最高月3万PV

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